Website phòng khám, spa, thẩm mỹ: điều nên và không nên đăng

Website phòng khám, spa và thẩm mỹ viện không giống website bán hàng hay giới thiệu dịch vụ thông thường. Ngành này chịu quy định pháp lý chặt chẽ về quảng cáo, đặc biệt với các dịch vụ liên quan đến y tế, thẩm mỹ y tế và chăm sóc sức khỏe. Không biết ranh giới này có thể khiến cơ sở của bạn vi phạm mà không hay, hoặc bị khiếu nại từ đối thủ hoặc cơ quan quản lý. Bài viết này chỉ rõ những điều nên và không nên đăng trên website của các loại hình cơ sở này.

Vì sao website y tế và thẩm mỹ khác website thông thường

Theo quy định tại Việt Nam, quảng cáo dịch vụ y tế, thuốc, thiết bị y tế và một số dịch vụ thẩm mỹ phải tuân thủ Luật Quảng cáo và các văn bản hướng dẫn liên quan của Bộ Y tế. Website của cơ sở được coi là hình thức quảng cáo, do đó nội dung đăng trên website cũng phải tuân thủ.

Điểm khác biệt chính so với website thông thường:

• Không được quảng cáo công dụng, tác dụng của thuốc kê đơn.
• Dịch vụ thẩm mỹ xâm lấn (tiêm filler, botox, căng da...) phải có giấy phép hoạt động và chỉ được thực hiện tại cơ sở y tế được phép.
• Quảng cáo dịch vụ y tế cần có phê duyệt nội dung quảng cáo theo quy định, tùy loại dịch vụ.
• Không được dùng hình ảnh người nổi tiếng để quảng cáo thuốc hoặc thiết bị y tế.

Điều này không có nghĩa là bạn không thể có website. Có nghĩa là nội dung cần được kiểm tra kỹ trước khi đăng.

Từ ngữ và cam kết cần tránh

Một số từ ngữ và kiểu diễn đạt phổ biến trên website y tế và thẩm mỹ có thể gây rắc rối pháp lý hoặc mất lòng tin với khách hàng:

• Cam kết kết quả tuyệt đối: "đảm bảo da trắng sau 1 tháng", "chữa khỏi 100%", "không tái phát". Không cơ sở nào có thể đảm bảo điều này vì kết quả phụ thuộc vào từng người.
• So sánh với đối thủ không có căn cứ: "tốt hơn", "hiệu quả hơn tất cả các spa khác".
• Thổi phồng thành tích: "hàng nghìn khách hàng hài lòng" mà không có dẫn chứng, "bác sĩ hàng đầu Đà Lạt" mà không có tiêu chí xếp hạng.
• Tuyên bố y tế không có cơ sở: "giải độc cơ thể hoàn toàn", "trẻ hóa tế bào gốc 100%".
• Thông tin về giá không rõ ràng: đăng giá ưu đãi mà không nêu điều kiện áp dụng, thời hạn, hay có bao gồm thuế phí không.

Thay vì những cụm từ trên, hãy mô tả quy trình, công nghệ sử dụng và kết quả điển hình có thể đạt được, kèm điều kiện cụ thể. Điều này thực ra thuyết phục hơn vì nghe thực tế hơn.

Quy định về ảnh trước và sau điều trị

Ảnh before/after là nội dung hiệu quả nhất trong ngành thẩm mỹ và spa, nhưng cũng là nguồn gây vi phạm phổ biến nhất. Trước khi đăng bất kỳ ảnh nào loại này, cần lưu ý:

• Xin phép bằng văn bản: khách hàng phải đồng ý bằng văn bản trước khi hình ảnh của họ được dùng trên website, mạng xã hội hay tài liệu truyền thông. Mẫu đồng ý nên nêu rõ mục đích sử dụng.
• Không chỉnh sửa quá mức: ảnh sau điều trị không được chỉnh sửa bộ lọc, tăng sáng hay làm mịn da ngoài mức bình thường, vì điều này tạo kỳ vọng không thực tế.
• Không dùng ảnh minh họa từ nước ngoài: dùng ảnh từ người nước khác rồi gán vào dịch vụ của cơ sở có thể bị khiếu nại lừa dối.
• Chú thích đầy đủ: nếu đăng ảnh trước/sau, ghi rõ dịch vụ đã thực hiện, số lần điều trị và khoảng thời gian giữa hai ảnh.

Với các dịch vụ thẩm mỹ y tế, ảnh trước/sau chỉ nên đăng nếu bạn có đủ giấy phép hoạt động cho dịch vụ đó và đã được tư vấn pháp lý về nội dung quảng cáo.

Giấy phép và thông tin người hành nghề

Khách hàng ngày càng có ý thức kiểm tra giấy phép hoạt động và chứng chỉ hành nghề, đặc biệt sau các vụ tai biến thẩm mỹ được đưa tin rộng rãi. Hiển thị thông tin này rõ ràng trên website giúp tăng tin tưởng và phân biệt với các cơ sở chưa được cấp phép.

Thông tin nên đăng công khai:

• Tên cơ sở đúng như trong giấy phép, mã số doanh nghiệp.
• Giấy phép hoạt động của cơ sở y tế hoặc giấy đăng ký kinh doanh spa (loại dịch vụ nào cấp loại giấy đó).
• Tên bác sĩ hoặc người hành nghề chính, số chứng chỉ hành nghề (có thể hiển thị dạng "CC số..." mà không cần ảnh giấy chứng chỉ).
• Phạm vi dịch vụ được phép thực hiện theo giấy phép.

Không cần đăng ảnh scan toàn bộ giấy tờ lên website vì điều này không cần thiết. Chỉ cần thông tin đủ để khách hàng xác minh nếu muốn. Tham khảo thiết kế website spa và thiết kế website phòng khám của Biển Vàng để xem cách trình bày thông tin pháp lý đúng cách.

Đánh giá và bình luận của khách hàng

Đánh giá từ khách hàng thực là nội dung có sức thuyết phục cao nhất, nhưng cách quản lý không đúng có thể gây phản tác dụng.

• Không tự đăng đánh giá giả mạo: viết đánh giá rồi gán vào tên giả là hành vi lừa dối, có thể bị khiếu nại và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín nếu bị phát hiện.
• Đánh giá thực cần có tên người đánh giá: "Chị Hà, 35 tuổi" đáng tin hơn "Khách hàng A".
• Không xóa đánh giá tiêu cực mà không có lý do: thay vào đó, hãy phản hồi công khai theo hướng giải quyết vấn đề, điều này thể hiện sự chuyên nghiệp hơn.
• Xin phép trước khi đăng: nếu lấy đánh giá từ Zalo hay Facebook của khách để đăng lên website, xin phép họ trước.

Danh sách kiểm tra nội dung trước khi đăng

Trước khi đăng bất kỳ nội dung nào lên website phòng khám, spa hoặc thẩm mỹ viện, tự hỏi:

• Nội dung này có cam kết kết quả tuyệt đối mà không thể đảm bảo không?
• Có ảnh khách hàng nào chưa có giấy đồng ý không?
• Có dùng từ ngữ so sánh không có căn cứ không?
• Dịch vụ đăng trên website có nằm trong phạm vi giấy phép không?
• Thông tin giá có đầy đủ điều kiện áp dụng không?

Nếu trả lời "không chắc" với bất kỳ câu nào, hãy tham khảo ý kiến pháp lý trước khi đăng. Chọn đơn vị thiết kế website uy tín có kinh nghiệm với website y tế và thẩm mỹ cũng giúp bạn tránh được những lỗi phổ biến ngay từ đầu. Tham khảo thêm bảng giá thiết kế website hoặc liên hệ Biển Vàng để được tư vấn trực tiếp.

Liên hệ Biển Vàng

• Đơn vị: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Công nghệ Biển Vàng (thương hiệu Biển Vàng)
• Hotline: 0901 541 149
• Zalo: https://zalo.me/0901541149
• Email: info@thanhsangmos.com
• Văn phòng: 11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, Lâm Đồng (Bình Thuận)