Khách nhắn Zalo hỏi "cuối tuần này còn phòng không", bạn trả lời, rồi khách im lặng. Với homestay quy mô 5 đến 20 phòng, chuyện này lặp lại gần như mỗi tuần. Một website homestay Đà Lạt chỉ đáng làm khi nó trả lời sẵn chuỗi câu hỏi đó và để khách đặt thẳng với bạn. Bài này đưa ra 9 chức năng chia thành ba nhóm, mỗi chức năng nêu cách trình bày và lỗi hay gặp. Bài không bàn vì sao cần website, chỉ bàn trên trang phải có gì.
Mỗi loại phòng nên có một khối hoặc một trang riêng, gồm ảnh thật, diện tích, số khách tối đa, loại giường, có bếp hay ban công hay không. Nhóm bạn và gia đình thường hỏi trước hết về sức chứa và giường phụ, nên hai thông tin này phải nằm ở dòng đầu, không giấu trong đoạn mô tả. Về giá, hãy ghi "giá từ" kèm điều kiện (ngày thường, cuối tuần, lễ) hoặc nói rõ cách tính. Lỗi hay gặp là giá trên website, Facebook và Zalo mỗi nơi một kiểu, khiến khách nghi ngờ ngay từ bước đầu.
Để hình dung cách một cơ sở lưu trú ở Đà Lạt sắp xếp phòng và thông tin trên website, bạn có thể xem dự án Bom Bo Đà Lạt Hotel mà Biển Vàng đã công bố. Đó là khách sạn, quy mô khác homestay, nhưng thứ tự thông tin vẫn dùng được.
Homestay nhỏ chưa cần hệ thống đặt phòng phức tạp. Có ba mức để chọn. Mức một là bảng lịch hiển thị ngày đã kín, bạn cập nhật tay. Mức hai là biểu mẫu gửi yêu cầu, bạn xác nhận trong khoảng thời gian ghi rõ trên trang. Mức ba là đặt cọc trực tuyến. Hãy chọn mức phù hợp với việc bạn cập nhật được hằng ngày hay không, vì lỗi nặng nhất là lịch báo trống nhưng phòng đã có người. Khách bị hủy phòng ở bước này sẽ không quay lại.
Phần đặt cọc cần ghi bốn điều: mức cọc do bạn quyết định, cách chuyển, hạn giữ phòng và khi nào hoàn cọc. Nếu bạn chưa muốn nhận tiền qua website, vẫn nên ghi hướng dẫn chuyển khoản rõ ràng, tránh để khách hỏi đi hỏi lại.
Khách thường mở trang bằng điện thoại, ngay lúc đang so sánh vài chỗ ở. Nút gọi và nút Zalo nên cố định ở cuối màn hình, bấm vào là gọi hoặc mở đúng cuộc trò chuyện với số của bạn. Nút đặt phòng nằm ở đầu trang và cuối mỗi trang phòng. Ba lỗi thường thấy: số điện thoại chèn thành ảnh nên không bấm được, nút che mất nội dung, nút Zalo dẫn về trang chủ Zalo thay vì số của bạn. Cách kiểm tra rất đơn giản: lấy điện thoại, bấm thử từng nút.
Đà Lạt có nhiều đường dốc và hẻm nhỏ, nên chỉ một ghim bản đồ là chưa đủ. Hãy viết thêm: xe 4 chỗ vào được đến cửa không, xe lớn phải gửi ở đâu, đoạn nào đường hẹp, có cột mốc nào dễ nhận. Giờ nhận phòng, giờ trả phòng và chuyện nhận sớm hay trả muộn có tính thêm hay không cũng nằm ở đây. Lỗi hay gặp là ghim lệch vài trăm mét vì nhập địa chỉ theo tên chung của khu. Hãy tự đi theo chỉ dẫn của chính bạn một lần.
Nội quy nên ngắn, viết như lời nhắc thân thiện: giờ yên tĩnh, hút thuốc, thú cưng, nướng ngoài trời hoặc đốt lửa trại nếu cơ sở có cho phép. Chính sách hủy chia theo mốc ngày, ví dụ hủy trước bao nhiêu ngày thì hoàn bao nhiêu, do bạn tự quy định. Câu hỏi thường gặp nên gom những thứ khách hay hỏi qua tin nhắn: có bếp không, đêm lạnh có chăn và sưởi không, chỗ đỗ ô tô, mật khẩu wifi gửi lúc nào. Chính sách "tùy trường hợp" là cách viết khiến khách lo nhất.
Một trang ngắn về quán cà phê, điểm tham quan, chợ và quán ăn gần chỗ ở giúp khách hình dung chuyến đi, đồng thời giữ họ trên website lâu hơn. Chỉ ghi những nơi bạn đã đến. Khoảng cách nên đo bằng thời gian di chuyển thực tế, nhớ cân nhắc cuối tuần và dịp lễ khi đường đông. Lỗi hay gặp là chép lại danh sách "địa điểm nên đến" giống hệt mọi trang khác, nên khách không thấy lý do chọn homestay của bạn.
Hãy đưa đánh giá thật từ Google Maps hoặc tin nhắn khách cho phép trích, kèm tên viết tắt và tháng ở. Không viết đánh giá giả, vì khách so sánh với Google Maps chỉ mất vài giây. Có thể gửi khách một tin nhắn sau khi trả phòng, mời họ để lại đánh giá. Với đánh giá chưa tốt, hãy trả lời bình tĩnh và nói rõ bạn đã sửa điều gì. Khách đọc phần trả lời để đoán cách bạn xử lý khi có sự cố.
Ghi đúng tên cơ sở, địa chỉ và số điện thoại như đã đăng ký, cùng những giấy tờ bạn đang có. Không ghi hạng sao hoặc cách gọi chỉ dành cho cơ sở đã được công nhận nếu bạn chưa có. Quy định về điều kiện kinh doanh cơ sở lưu trú và từng loại hình như homestay có thể thay đổi, nên hãy hỏi cơ quan du lịch địa phương hoặc đối chiếu văn bản hiện hành trước khi viết lên website.
Gom sáu chỗ hay gây bỏ dở: ảnh nặng nên trang tải chậm, biểu mẫu hỏi quá nhiều, giá không rõ, nút khó thấy, lịch cũ, và thiếu thông tin đỗ xe. Một phép thử rẻ mà hiệu quả: đưa điện thoại cho một người chưa từng đến homestay, nhờ họ đặt phòng cuối tuần, rồi quan sát họ dừng lại ở đâu. Chỗ họ khựng lại là chỗ cần sửa trước.
Hãy bắt đầu với trang phòng (chức năng 1), nút gọi và Zalo (chức năng 3) và chính sách hủy (chức năng 5). Ba chức năng này giải quyết phần lớn câu hỏi khách nhắn tin cho bạn. Sau đó thêm lịch phòng, bản đồ và đánh giá. Nếu bạn muốn xem cách tổ chức một website lưu trú, hãy tham khảo mẫu website khách sạn và trang thiết kế web nhà hàng khách sạn của Biển Vàng, rồi chọn phần phù hợp với quy mô của mình.
Chưa bắt buộc. Nhiều cơ sở bắt đầu bằng biểu mẫu gửi yêu cầu và hướng dẫn chuyển khoản, sau đó mới thêm thanh toán trực tuyến khi lượng đặt phòng đủ lớn để đáng làm.
Không cần bỏ. Website giúp khách đã biết tên bạn đặt thẳng, còn kênh trung gian vẫn giúp bạn tiếp cận khách mới. Hai việc này chạy song song được.
Thời gian phụ thuộc vào số trang và việc bạn chuẩn bị nội dung, ảnh nhanh hay chậm. Ảnh phòng và mô tả thường là phần mất thời gian nhất, không phải phần dựng giao diện.
Chi phí phụ thuộc số trang, chức năng đặt phòng và lượng nội dung. Bạn có thể xem bảng báo giá thiết kế website của Biển Vàng để biết các hạng chức năng tính phí, rồi trao đổi theo nhu cầu của cơ sở.
Nếu bạn đang cân nhắc làm website cho homestay hoặc villa ở Đà Lạt và vùng lân cận, hãy gửi cho Biển Vàng số phòng và cách bạn đang nhận khách qua trang liên hệ hoặc gọi trực tiếp. Chúng tôi sẽ trao đổi về cấu trúc trang phù hợp với quy mô của bạn.
10/26
Website khu du lịch Lâm Đồng cần gì để bán vé và nhận đoàn: chia trang dịch vụ, biểu mẫu theo từng loại vé, View 360, bản đồ khu và cách xử lý ngày cao điểm.
Xem chi tiết
10/26
So sánh website tour du lịch Đà Lạt, sàn đặt tour và fanpage theo phí, quyền định giá, dữ liệu khách và công vận hành, kèm cách kết hợp ba kênh cho tour nhỏ.
Xem chi tiết
10/26
Thiết kế website Bán cà phê, trà Bảo Lộc online cần trang sản phẩm ghi trọng lượng, hạn dùng, nguồn gốc, đóng gói, giao hàng, đổi trả và thông báo website với Bộ Công Thương.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Phú Thuỷ, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, hỗ trợ tận nơi. Hơn 10 năm kinh nghiệm, nhiều dự án đã được thực hiện. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Mũi Né, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, giá tốt. Hơn 10 năm kinh nghiệm, hỗ trợ tận nơi. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết