Một chủ công ty tour ở Đà Lạt hỏi: "Tôi có fanpage 5 năm rồi, lên sàn đặt tour được vài đơn, giờ có cần website riêng không?" Câu trả lời không phải lúc nào cũng là có. Với website tour du lịch Đà Lạt, câu hỏi đúng là kênh nào nên đầu tư trước, kênh nào giữ ở mức tối thiểu, và khi nào đổi thứ tự. Bài này so sánh ba kênh theo bốn tiêu chí, thừa nhận ưu điểm của cả sàn lẫn fanpage.
Fanpage và Zalo là kênh quen thuộc với tour nhỏ, xe du lịch và hướng dẫn viên tự làm chủ: đăng ảnh chuyến đi, khách nhắn tin hỏi giá. Sàn đặt tour (các nền tảng bán tour do bên thứ ba vận hành) có sẵn lượng khách tìm tour, bạn đăng sản phẩm và nhận đơn. Website riêng là nơi bạn tự quyết cách trình bày, tự giữ thông tin khách và giá, nhưng bạn phải tự đưa khách đến.
Nhiều khách nội địa quen hỏi qua Zalo và Facebook. Khách tự tìm tour trước chuyến đi, trong đó có khách nước ngoài, thường mở sàn hoặc tìm trên Google. Mỗi kênh gặp một kiểu khách khác nhau, vì vậy câu hỏi là nhóm khách nào bạn muốn nhận nhiều hơn.
| Tiêu chí | Fanpage và Zalo | Sàn đặt tour | Website riêng |
|---|---|---|---|
| Chi phí nhận khách | Không phí đăng ký. Tốn công đăng bài, trả lời tin nhắn, có thể thêm quảng cáo. | Thường tính phí trên mỗi đơn hoặc theo điều khoản của sàn. Cần đọc kỹ trước khi đăng. | Chi phí làm và duy trì website, cộng công đưa khách đến (SEO, quảng cáo). |
| Quyền định giá và trình bày | Tự quyết, nhưng bài trôi nhanh nên khó giữ bảng giá nhất quán. | Theo khuôn của sàn, có thể bị so sánh giá trực tiếp với tour khác. | Tự quyết hoàn toàn: bảng giá, lịch khởi hành, điều kiện. |
| Dữ liệu khách | Thuộc nền tảng, bạn chỉ có danh sách tin nhắn. | Sàn giữ phần lớn thông tin, bạn chỉ thấy phần được chia sẻ. | Bạn giữ thông tin khách đặt, dùng để chăm sóc và nhắc lại. |
| Công vận hành | Trả lời thủ công, dễ sót tin khi đông. | Phải cập nhật lịch, giá, trả lời đánh giá trên sàn. | Cập nhật nội dung, lịch, biểu mẫu; cần người phụ trách. |
Về mức phí của sàn: mỗi sàn có điều khoản riêng và thay đổi theo thời gian, nên bài không nêu con số. Nguyên tắc là đọc điều khoản về phí, về quyền sử dụng thông tin khách và về chuyện thay đổi giá trước khi đăng sản phẩm.
Nếu bạn mới làm, chỉ có một hai tuyến và chưa có lịch khởi hành cố định, fanpage và Zalo là điểm xuất phát hợp lý. Lý do: chi phí thấp, phản hồi nhanh, và bạn học được khách hỏi gì nhiều nhất. Hãy ghi lại các câu hỏi này, vì sau này chúng chính là nội dung cho website. Điểm yếu cần chấp nhận: dữ liệu khách nằm trong tay nền tảng, và bài đăng cũ khó tìm lại.
Sàn hợp với công ty có sản phẩm rõ (tour trong ngày, tour trọn gói với lịch cố định) và muốn nhận khách ngay mà chưa có thời gian xây thương hiệu. Sàn cũng hữu ích để thử nhu cầu: đăng một tuyến mới, xem phản hồi trong vài tuần. Điều cần cân nhắc là bạn cạnh tranh trực tiếp về giá với nhiều đơn vị cùng lúc, và khách nhớ tên sàn nhiều hơn tên bạn. Nếu dùng sàn, hãy có cách để khách quay lại đặt thẳng lần sau, ví dụ cho họ số Zalo sau chuyến đi.
Dấu hiệu nên đầu tư website: bạn trả lời cùng một câu hỏi về lịch trình và giá hơn chục lần mỗi tuần, khách quay lại muốn đặt thẳng nhưng không biết tìm bạn ở đâu, hoặc bạn muốn chạy quảng cáo Google cần một trang đích rõ ràng thay vì dẫn về bài đăng Facebook. Khi đó website là nơi gom tất cả những thứ đang rải rác ở ba nơi.
Khách chưa quen bạn sẽ tìm dấu hiệu tin cậy trước khi chuyển tiền. Một website tour nên có: lịch trình từng giờ, điều kiện hủy và đổi ngày, thông tin pháp lý của công ty, xe và hướng dẫn viên (ảnh thật, tên), cách thanh toán và xác nhận, đánh giá thật của khách. Hãy kiểm tra từng mục bằng điện thoại, vì nhiều khách mở trang bằng điện thoại.
Về ví dụ, Biển Vàng đã công bố các website du lịch như JoyJeep (thuê xe jeep) và Anex Vietnam (du lịch). Bạn có thể xem cách hai website sắp xếp thông tin. Nếu muốn xem nhóm dịch vụ này, hãy vào trang thiết kế web tour du lịch, thuê xe.
Cách phối hợp thực tế cho công ty nhỏ là chia việc theo giai đoạn của khách. Fanpage và Zalo để tạo sự quen thuộc và trả lời nhanh. Sàn để nhận khách mới. Website để giữ khách và là nơi mọi kênh dẫn về. Muốn vậy cần ba điều: cùng một bảng giá và lịch ở cả ba nơi, một số Zalo duy nhất ghi ở mọi nơi, và một trang đặt tour riêng trên website để gắn link vào bài đăng.
Đo lường cũng nên làm sớm. Trong Google Analytics 4, bạn có thể đánh dấu một sự kiện quan trọng như gửi biểu mẫu đặt tour thành key event, nhờ vậy biết đơn nào đến từ kênh nào. Không cần số liệu phức tạp, chỉ cần biết sau 2 đến 3 tháng, kênh nào dẫn đến đơn thật.
Không. Tour mới bắt đầu có thể chạy bằng fanpage và Zalo trước. Website đáng làm khi bạn có nhiều tuyến, lịch ổn định và muốn giữ dữ liệu khách.
Không bắt buộc ngay. Nhiều công ty nhận đặt cọc bằng chuyển khoản, xác nhận qua Zalo, sau đó mới thêm thanh toán trực tuyến.
Không thay hoàn toàn. Website cần thời gian để có khách tìm đến, trong khi sàn có sẵn lượng người xem. Hai kênh bổ sung cho nhau.
Bài vì sao doanh nghiệp vẫn cần website riêng dù đã có Facebook, Zalo nói lý lẽ chung cho mọi ngành. Bài này đi sâu hơn vào riêng ngành tour.
Nếu bạn muốn cân nhắc cụ thể cho tuyến tour, số xe và cách nhận khách hiện tại, hãy gửi thông tin qua trang liên hệ hoặc gọi trực tiếp để được tư vấn cấu trúc website phù hợp.
10/26
Website homestay Đà Lạt cần 9 chức năng để khách đặt phòng trực tiếp: trang phòng, lịch trống, nút Zalo, bản đồ, nội quy, đánh giá. Kèm lỗi hay gặp và cách sửa.
Xem chi tiết
10/26
Website khu du lịch Lâm Đồng cần gì để bán vé và nhận đoàn: chia trang dịch vụ, biểu mẫu theo từng loại vé, View 360, bản đồ khu và cách xử lý ngày cao điểm.
Xem chi tiết
10/26
Thiết kế website Bán cà phê, trà Bảo Lộc online cần trang sản phẩm ghi trọng lượng, hạn dùng, nguồn gốc, đóng gói, giao hàng, đổi trả và thông báo website với Bộ Công Thương.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Phú Thuỷ, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, hỗ trợ tận nơi. Hơn 10 năm kinh nghiệm, nhiều dự án đã được thực hiện. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Mũi Né, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, giá tốt. Hơn 10 năm kinh nghiệm, hỗ trợ tận nơi. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết