Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

1. Mục đích

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua website https://thanhsangmos.com.

Khi sử dụng dịch vụ của Công ty, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ:

• Thiết kế website.

• Phát triển phần mềm theo yêu cầu.

• Dịch vụ SEO Website.

• Dịch vụ quảng cáo trực tuyến.

• Các dịch vụ công nghệ thông tin và marketing số khác do Công ty cung cấp.

3. Chính sách hủy dịch vụ

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy trước khi triển khai

Nếu khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi Công ty bắt đầu triển khai công việc, khách hàng có thể được hoàn lại khoản thanh toán sau khi trừ các chi phí phát sinh thực tế (nếu có).

Trường hợp dịch vụ đang được triển khai

Khi Công ty đã bắt đầu thực hiện công việc, khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ bằng văn bản hoặc email chính thức.

Trong trường hợp này:

• Các khoản chi phí tương ứng với khối lượng công việc đã hoàn thành sẽ không được hoàn lại.

• Công ty có quyền khấu trừ các chi phí nhân sự, thiết kế, lập trình, quảng cáo hoặc các chi phí liên quan đã phát sinh.

Trường hợp dịch vụ đã hoàn thành

Sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã được nghiệm thu, bàn giao hoặc kích hoạt sử dụng, Công ty không thực hiện hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Công ty không thể cung cấp dịch vụ

Do các nguyên nhân khách quan hoặc lỗi từ phía Công ty khiến dịch vụ không thể triển khai theo cam kết.

Hoàn tiền theo thỏa thuận hợp đồng

Các trường hợp được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá đã ký kết giữa hai bên.

Hoàn tiền do thanh toán nhầm

Khách hàng thanh toán trùng lặp hoặc chuyển khoản sai số tiền.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ xác minh giao dịch và hoàn trả phần tiền chênh lệch sau khi đối chiếu thông tin.

5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Công ty không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được triển khai.

• Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.

• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi Công ty đang thực hiện đúng cam kết.

• Các dịch vụ quảng cáo đã phát sinh chi phí trên nền tảng quảng cáo.

• Các dịch vụ đã hoàn thành hoặc đã được nghiệm thu.

• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Công ty sẽ tiến hành xử lý trong thời gian từ 07 đến 15 ngày làm việc.

Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về đúng tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Email: info@thanhsangmos.com

Hotline: 0901541149

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Họ và tên.

• Số điện thoại liên hệ.

• Thông tin dịch vụ đã sử dụng.

• Lý do yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ.

• Chứng từ thanh toán (nếu có).

Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

8. Điều khoản chung

Công ty luôn ưu tiên giải quyết các yêu cầu trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG

Mã số thuế: 3401212800

Người đại diện: Trần Thanh Sang

Chức vụ: Giám đốc

Địa chỉ: 649/12/2 Trần Hưng Đạo, Phường Tiến Thành, tỉnh Lâm Đồng

Văn phòng giao dịch: 11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng

Hotline: 0901541149

Email: info@thanhsangmos.com

Website: https://thanhsangmos.com